Retours et Remboursements

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s’ils ne vous conviennent pas. 

Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être en parfait état. Ils doivent nous être renvoyés dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué. 

Nous n’effectuons pas d’échanges de produits, mais si vous vous êtes trompés dans le choix de votre article, il vous suffit de repasser commande.

Veuillez noter que nous n’effectuons aucun de remboursement concernant les produits soldés.

Les frais d’expédition sont à votre charge.

 

Comment faire?

 

Prévenez-nous par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, pour nous dire que vous souhaitez nous retourner un article.

Envoyez votre mail à l’adresse suivante: info@ocasa.co 

Vous devez ensuite télécharger et remplir le formulaire de retour que vous trouverez au bas de ce paragraphe et nous l’envoyer avec vos articles et l’emballage d’origine dans les 8 jours suivant l’envoi de votre courriel.

Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de votre commande. Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer le remboursement.

Les articles sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. S’il vous plaît assurez-vous de bien emballer les articles pour éviter qu’ils soient endommagés durant le transport. Nous vous prions également de conserver les reçus et les codes de suivi comme preuve de retour des articles.

Télécharger le fichier de retour ici : Formulaire Retours

 

Que faire si le produit que j’ai reçu est endommagé?

 

En cas de réclamation liée au fait qu’un produit soit endommagé ou défectueux, vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour nous en avertir par email. En fonction des cas, il est possible que nous vous demandions de nous renvoyer le produit, ou alors que nous vous demandions de nous envoyer des photos des dommages constatés. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Nous remplacerons le produit gratuitement (sur disponibilité) ou rembourserons ce que vous avez payé, y compris les frais d’expédition. Nous vous demanderons dans ce cas de nous fournir la documentation liée à vos dépenses. 

Dans tous les cas, nous vous demanderons de nous faire parvenir une copie de la facture que vous aurez reçue avec votre commande.

Nous suivons les lois belges en cas de litige.

 

Besoin d’aide?

 

N’hésitez pas à nous envoyer un email: info@ocasa.co