Einfache Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre bestellten Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückzusenden, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand. Im Falle eines Umtauschs oder einer Rückgabe tragen Sie die Kosten für die Rücksendung, und wir erstatten keine Versand- oder Zahlungskosten. Im Falle einer Qualitätsbeanstandung aufgrund eines beschädigten oder fehlerhaften Produkts ersetzen wir das Produkt kostenlos (je nach Verfügbarkeit) oder erstatten Ihnen die von Ihnen gezahlten Beträge, einschließlich der Versandkosten. Bitte legen Sie uns einen Nachweis über Ihre Kosten vor. Wir befolgen die belgischen Gesetze im Falle von Rücksendungen und Streitigkeiten.

Benachrichtigen Sie uns per E-Mail innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, dass Sie etwas zurückgeben oder umtauschen möchten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@ocasa.co. Laden Sie dann das Rückgabeformular herunter, füllen Sie es aus und schicken Sie es zusammen mit Ihren Artikeln und der Originalverpackung innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der E-Mail an uns zurück.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen, nachdem wir den Artikel erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.

Die Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eintreffen. Bitte verpacken Sie die Rücksendung sicher, um (weitere) Schäden an der Ware zu vermeiden. Bitte bewahren Sie die Quittungen und Tracking-Codes als Nachweis für die Rücksendung der Artikel auf.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen für alle Artikel akzeptiert werden, außer für Ausverkaufsartikel.

Laden Sie den Rücksendeschein herunter, indem Sie auf diesen Link klicken

Rücksendeadresse: Ocasa, Avenue de l’Hippodrome 149, 1050 Ixelles, BELGIEN

Qualitätsreklamationen

Wenn Sie Ihr bei ocasa.co gekauftes Ocasa-Produkt aufgrund eines Qualitätsmangels reklamieren müssen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an info@ocasa.co. Wir werden den Mangel bewerten und versuchen, Ihnen zu helfen. Die Reklamationsrechte gelten nicht für Mängel, die durch Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden. Um zu beweisen, dass das Produkt bei ocasa.co gekauft wurde, bitten wir Sie, im Falle einer Reklamation immer den Original-Kaufbeleg oder die Web-Bestellnummer vorzulegen. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, erläutern Sie bitte den Grund für Ihre Reklamation und senden Sie qualitativ hochwertige Bilder des Defekts sowie Ihre Web-Bestellnummer oder einen Scan oder ein Foto Ihres Kaufbelegs.

Wenn wir Ihre Reklamation genehmigen, können Sie entweder ein neues Produkt erhalten, einen Preisnachlass bekommen oder das Produkt gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Dies wird von Fall zu Fall entschieden.

Wenn Sie beschädigte oder fehlerhafte Artikel zurücksenden, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das Sie im Abschnitt FAQ finden. Schicken Sie es zusammen mit den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.

Wenn Ihr Anspruch berechtigt ist, übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an uns. Bitte legen Sie uns einen Nachweis über Ihre Kosten vor.

Die Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eintreffen. Bitte verpacken Sie die Rücksendung sicher, um (weitere) Schäden an den Produkten oder Kartons zu vermeiden. Und bewahren Sie bitte Quittungen und Tracking-Codes als Nachweis für die Rücksendung der Artikel auf.

Wir halten uns bei Reklamationen an die belgischen Verbrauchergesetze.